Mọi trung tâm đều có một người phụ trách chuyên môn. Câu đáng hỏi không phải là có hay không, mà là ai quyết khi người đó không có mặt.
Ba câu về người phụ trách
- Ai là người phụ trách chuyên môn
- Họ có mặt bao nhiêu giờ trong ngày
- Họ có mặt những ngày nào trong tuần
- Ba câu đó phải có câu trả lời cụ thể
- Trả lời mơ hồ là một dữ kiện
Mục thứ hai là câu quan trọng nhất, vì phần lớn tình huống gấp xảy ra ngoài giờ đó.
Câu quyết định — ai quyết khi họ vắng
- Người có mặt có được quyền quyết không
- Nếu không thì phải gọi ai
- Gọi rồi bao lâu có trả lời
- Thời gian chờ đó là thời gian mất
- Nơi làm rõ việc này nói được ngay
Mục thứ tư là hậu quả thật, và nó là lý do câu này quan trọng hơn câu đầu.
Bốn tình huống nên hỏi cụ thể
- Có người ngã lúc hai giờ sáng thì ai quyết
- Có người sốt cao thì ai quyết đưa đi hay chờ
- Có người bỏ ăn hai ngày thì ai xử lý
- Có người thay đổi hành vi bất thường thì báo ai
- Bốn câu đó dùng để so giữa các nơi
Mục thứ ba là tình huống hay bị bỏ qua, vì nó không trông gấp mà lại nặng.
Vì sao bỏ ăn là tình huống nặng
- Người già mất nước rất nhanh
- Bỏ ăn thường là dấu hiệu bệnh đang tới
- Nó có thể là nhiễm trùng, đau, hoặc trầm buồn
- Nhưng nó không trông gấp
- Nên nó dễ bị để qua ngày
Mục cuối là chỗ rủi ro, và nó là lý do phải có người chịu trách nhiệm theo dõi.
Nhóm phải gọi cấp cứu ngay
- Ngã có va đầu
- Khó thở, đau ngực
- Yếu nửa người, nói khó, méo miệng
- Gọi không tỉnh
- Nhóm này không chờ ý gia đình
Mục cuối là điều phải thống nhất trước, vì chờ hỏi gia đình là mất thời gian quyết định.
Thống nhất trước với cơ sở
- Nhóm nào thì gọi cấp cứu ngay
- Ai trong nhà là người được gọi đầu tiên
- Số dự phòng nếu không gọi được người đó
- Đưa đi đâu, nơi y tế nào gần nhất
- Viết vào hồ sơ, đừng chỉ nói miệng
Mục cuối là chỗ quyết định, vì nói miệng thì người trong ca đêm không biết.
Bao lâu thì họ gọi gia đình
- Hỏi khi nào thì gọi, khi nào thì chờ tới sáng
- Hỏi ai gọi
- Hỏi họ gọi mấy số
- Xin được gọi cả với việc nhỏ trong tuần đầu
- Mục cuối rất đáng xin
Mục cuối là cách theo sát giai đoạn đầu, và tuần đầu là lúc nhiều thứ dễ lệch nhất.
Xin gặp người phụ trách khi đi thăm
- Đó là người sẽ quyết việc sức khoẻ cha mẹ mình
- Nên gặp một lần là hợp lý
- Hỏi họ về bốn tình huống ở trên
- Xem họ trả lời cụ thể hay chung chung
- Cách nơi đó phản ứng cũng là dữ kiện
Mục thứ tư là phép thử tốt, vì người làm thật thì trả lời bằng quy trình cụ thể.
Hồ sơ từng người — hỏi xem một mẫu
- Có hồ sơ riêng cho từng người không
- Có ghi bệnh nền, thuốc, dị ứng không
- Có ghi việc gia đình đã dặn không
- Ai được xem, ai được ghi
- Xin xem một mẫu trắng
Mục cuối là cách xem mà không xâm phạm riêng tư của ai, và nó cho thấy mức chi tiết.
Liên lạc với bác sĩ ngoài
- Cha mẹ có được giữ bác sĩ đang theo không
- Ai đưa đi tái khám
- Ai mang kết quả về và cập nhật hồ sơ
- Đơn mới thì ai cập nhật vào phần thuốc
- Bốn việc đó nên rõ từ đầu
Mục đầu là điều nhiều gia đình muốn giữ, và nó nên được hỏi trước khi ký.
Khi gia đình không đồng ý với quyết định của cơ sở
- Hỏi ai là người mình nói với
- Hỏi có hình thức ghi nhận ý kiến không
- Hỏi bao lâu thì trả lời
- Và hỏi ai ở trên người đó
- Bốn câu đó nên biết trước khi cần
Mục cuối là chỗ hay bí, và biết trước thì lúc có việc không phải mò.
Khi cơ sở đổi người phụ trách
- Xin được thông báo khi có đổi
- Xin gặp người mới một lần
- Kiểm xem họ có đọc hồ sơ của cha mẹ mình chưa
- Nhắc lại nhóm tình huống đã thống nhất
- Đổi người là lúc thông tin dễ rơi nhất
Mục cuối là lý do phải làm bốn việc trên, và nó xảy ra âm thầm nên gia đình hay không biết.
Cái đừng bỏ qua khi ký
- Người liên hệ chính của gia đình ghi rõ trong hồ sơ
- Nhóm tình huống gọi cấp cứu ngay ghi rõ
- Bác sĩ đang theo và nơi tái khám ghi rõ
- Thuốc và dị ứng ghi rõ
- Bốn dòng đó xin xem lại sau khi họ nhập
Mục cuối là bước ít ai làm, và nhập sai một dòng thì cả năm sau chạy theo dòng sai đó.
Việc cả nhà nên bàn trước
- Ai là người liên hệ chính, ai là số dự phòng
- Nhóm tình huống nào cơ sở được gọi cấp cứu ngay
- Bốn tình huống đem hỏi từng nơi và ghi câu trả lời
- Xin gặp người phụ trách chuyên môn một lần
- Kiểm lại bốn dòng hồ sơ sau khi họ nhập
Mục đầu là việc phải chốt trước tiên, vì không có người liên hệ rõ thì mọi việc khác bị chậm.
Câu hỏi thường gặp
Câu đáng hỏi nhất về người phụ trách chuyên môn là gì?
Không phải có hay không, mà là họ có mặt bao nhiêu giờ trong ngày, và ai được quyền quyết khi họ không có mặt. Phần lớn tình huống gấp xảy ra ngoài giờ họ ở đó.
Vì sao chuyện ai được quyền quyết lại quan trọng?
Vì nếu người có mặt không được quyền quyết thì họ phải gọi và chờ, và thời gian chờ đó là thời gian mất. Nơi làm rõ việc này sẽ nói được ngay ai quyết trong từng tình huống.
Nên thống nhất trước điều gì với cơ sở?
Nhóm tình huống nào thì gọi cấp cứu ngay mà không cần chờ ý gia đình, ai trong nhà là người được gọi đầu tiên, và số điện thoại dự phòng. Thống nhất trước thì trong đêm không ai chần chừ.
Có nên xin gặp người phụ trách khi đi thăm không?
Nên. Đó là người sẽ quyết những việc liên quan tới sức khoẻ cha mẹ mình, nên gặp một lần là hợp lý. Cách nơi đó phản ứng với đề nghị này cũng là một dữ kiện.