Ba mươi phút đầu — cái nhìn thấy trước khi ai kịp giới thiệu
Buổi đi thăm thường bắt đầu bằng phần giới thiệu. Nhưng phần nói thật nhất lại nằm ở những gì mình thấy trong ba mươi phút đầu.
#quan sát
Phòng ngã — cái nhìn thấy trong mười phút
Ngã là biến cố nặng nhất và phổ biến nhất ở người cao tuổi trong cơ sở. Phần lớn nguyên nhân thì nhìn thấy được.
Một ngày ở đây trông thế nào — câu hỏi ít ai đặt
Người ta hỏi rất nhiều về phòng ốc và giá. Ít ai hỏi cha mẹ mình sẽ làm gì từ bảy giờ sáng tới chín giờ tối.
Người không có ai thăm — thước đo thật của một nơi
Người có gia đình tới thường xuyên thì ở đâu cũng được chú ý hơn. Muốn biết một nơi thế nào, hãy xem người không có ai thăm.
Bữa ăn là quan sát nói nhiều nhất trong một buổi đi thăm
Nếu chỉ được xem một thứ, hãy xem một bữa ăn từ đầu tới cuối. Nó cho thấy gần hết những gì cần biết.
Đếm người có mặt — cách kiểm tỷ lệ nhân sự mà không cần ai trả lời
Tỷ lệ nhân sự là con số quan trọng nhất của một trung tâm. Và nó là con số mình tự kiểm được bằng cách đứng đếm.
Người chăm ở lại lâu — chỉ dấu khó làm giả nhất
Mọi thứ khác đều sửa được trước buổi đi thăm. Riêng chuyện người chăm đã làm ở đây mấy năm thì không sửa được trong một tuần.