Tỷ lệ nhân sự là con số quan trọng nhất của một trung tâm. Và nó là con số mình tự kiểm được bằng cách đứng đếm.
Vì sao con số này quyết định nhiều nhất
- Thời gian cho mỗi người phụ thuộc vào nó
- Tốc độ phản ứng khi có chuyện cũng vậy
- Việc thay tã và trở người đúng giờ cũng vậy
- Và cả thái độ của người chăm
- Thiếu người thì mọi quy trình đều bị rút ngắn
Mục thứ tư là chỗ ít ai nối lại, và người quá tải thì khó dịu dàng dù họ muốn.
Con số trên tài liệu khác con số thật
- Tài liệu thường tính cả người quản lý
- Tính cả người bếp, người dọn
- Và tính trên tổng chia tổng
- Con số mình cần là số người CHĂM trong một ca ở một khu
- Hai con số đó có thể lệch rất xa
Mục thứ tư là định nghĩa đúng, và nó là lý do phải tự đếm.
Cách đếm
- Đứng ở một khu, khoảng mười lăm phút
- Đếm số người chăm đang có mặt
- Đếm số người cao tuổi ở khu đó
- Làm ở hai thời điểm khác nhau
- Và làm ở khu chăm sóc nặng
Mục cuối là chỗ quan trọng nhất, vì khu tự lập thì nơi nào cũng trông ổn.
Đi thăm vào giờ nào
- Sáng sớm lúc tắm rửa và cho ăn
- Hoặc đầu giờ chiều
- Hoặc giờ ăn tối
- Đừng đi giữa buổi sáng khi việc đã xong
- Đó là lúc trung tâm nào cũng trông nhẹ nhàng
Mục cuối là lý do thật, và giờ đi thăm quyết định mình thấy được gì.
Cái nhìn thấy khi thiếu người
- Có người gọi mà không ai tới trong nhiều phút
- Người cao tuổi được cho ăn rất nhanh
- Nhiều người ngồi một mình không ai nói gì
- Người chăm đi rất gấp, không dừng lại
- Bốn dấu hiệu đó nhìn được trong nửa giờ
Mục thứ hai là dấu hiệu nặng nhất, vì cho ăn gấp là nguy cơ sặc ở người già.
Cái nhìn thấy khi đủ người
- Có người ngồi cạnh trong lúc cho ăn
- Có người nói chuyện với người cao tuổi
- Ai gọi cũng có người đáp trong vài phút
- Người chăm biết tên từng người
- Mục cuối là dấu hiệu mạnh nhất
Mục cuối là chỉ dấu tốt nhất, vì biết tên nghĩa là người đó làm ở đây đủ lâu.
Ca đêm là ca phải hỏi riêng
- Không đi thăm được nên phải hỏi
- Hỏi ban đêm khu này có mấy người
- Hỏi họ thức trực hay ngủ tại chỗ
- Hỏi ai xử lý khi có người ngã lúc hai giờ sáng
- Đây là chỗ chênh lệch nhiều nhất giữa các nơi
Mục thứ ba là câu phân biệt rõ nhất, và hai cách đó khác nhau hẳn.
Vì sao ca đêm quan trọng
- Phần lớn ngã xảy ra ban đêm
- Người lẫn ngày đêm thì đêm là lúc khó nhất
- Người cần trở mình vẫn cần vào ban đêm
- Và ban đêm là lúc ít người nhất
- Nên nó là chỗ rủi ro tập trung
Mục thứ tư là điều đáng để ý, vì nhu cầu không giảm mà số người thì giảm.
Biến động nhân sự — hỏi một câu
- Hỏi người chăm ở đây làm bao lâu rồi
- Hỏi vài người khác nhau
- Nếu ai cũng mới vài tháng thì đó là dữ kiện
- Vì đổi người liên tục thì không ai biết người cao tuổi
- Và mọi quy trình phải dạy lại từ đầu
Mục thứ tư là hậu quả thật, và nó ảnh hưởng trực tiếp tới an toàn.
Vì sao biết người quan trọng hơn quy trình
- Người quen biết ai hay ngã
- Biết ai không chịu uống thuốc
- Biết ai hôm nay khác thường
- Quy trình không ghi được phần đó
- Đây là phần chỉ có thời gian mới tạo ra
Mục thứ ba là chỗ phát hiện bệnh sớm, và nó chỉ đến từ người quen.
Đào tạo — cái hỏi được
- Người chăm được đào tạo gì trước khi nhận việc
- Có được dạy cách đỡ người, cách trở mình không
- Có được dạy xử lý khi có người ngã không
- Có ai chuyên về sa sút trí tuệ không
- Bốn câu đó xin trả lời cụ thể
Mục thứ hai là nội dung quan trọng nhất, vì đỡ sai cách làm đau cả hai người.
Người phụ trách chuyên môn
- Hỏi ai là người phụ trách về y tế
- Họ có mặt hằng ngày hay theo lịch
- Ai quyết khi họ không có mặt
- Xin gặp họ trong buổi đi thăm
- Nơi làm nghiêm thì cho gặp
Mục thứ tư là phép thử tốt, và cách họ phản ứng cũng là câu trả lời.
Cái đừng dùng làm chỉ dấu
- Đồng phục đẹp
- Sảnh tiếp khách sang
- Tài liệu in bóng
- Số lượng nhân sự trên giấy
- Bốn thứ đó không nói gì về số người trong ca
Mục cuối là chỗ dễ bị thuyết phục nhất, và nó là lý do bài này nói về việc đếm.
Việc cả nhà nên bàn trước
- Ai đi thăm và đi vào giờ nào
- Đi hai lần, hai giờ khác nhau
- Cùng đếm người ở khu chăm sóc nặng
- Ghi lại bốn câu về ca đêm và câu trả lời
- So hai nơi bằng cùng một cách đếm
Mục cuối là việc đáng làm nhất, vì so bằng cùng một cách thì con số mới có nghĩa.
Câu hỏi thường gặp
Vì sao tỷ lệ nhân sự là con số quan trọng nhất?
Vì gần như mọi thứ khác phụ thuộc vào nó: thời gian cho mỗi người, tốc độ phản ứng khi có chuyện, việc thay tã và trở người đúng giờ, và cả thái độ của người chăm. Thiếu người thì mọi quy trình đều bị rút ngắn.
Tự kiểm bằng cách nào?
Đứng ở một khu, đếm số người chăm đang có mặt và đếm số người cao tuổi ở khu đó, trong khoảng mười lăm phút. Làm ở hai thời điểm khác nhau và ở khu chăm sóc nặng.
Vì sao con số trên tài liệu thường khác thực tế?
Vì tài liệu thường tính cả người quản lý, người bếp, người dọn, và tính trên tổng nhân sự chia tổng người cao tuổi. Con số mình cần là số người CHĂM đang có mặt trong một ca ở một khu cụ thể.
Nên đi thăm vào giờ nào?
Giờ cao điểm: sáng sớm lúc tắm rửa và cho ăn, hoặc đầu giờ chiều. Đừng đi lúc giữa buổi sáng khi mọi việc đã xong — đó là lúc trung tâm nào cũng trông nhẹ nhàng.